春節前湖北武漢突發新型冠狀病毒疫情，在春節期間迅速蔓延開來。我部門反映迅速，1月24日安排人員開始購買口罩，提前為部門員工在節后上班做好防疫物資準備工作。在省、市啟動公共衛生Ι級應急響應后，根據實際及時調整營業廳服務模式，分別于1月28日、2月2日在生技部的大力配合下短信推送告知用戶特殊時期可通過支付寶、微信、電信、農信社以及四大銀行等平臺繳納水費，同時告知用戶在此期間不會因欠費而停水，確保市民居家隔離正常用水。

2月1日，部門在線上召開班組長會議，傳達各級抗疫工作精神，并根據各班組實際妥善安排工作，全力做好非常時期的客服工作，并主動承擔公司大樓每日的消毒工作。

                          （客戶服務部   杜  金）